Servisní podpora
S
misc.summaryLabelParametry
Nabízíme servisní podporu jako součást dodávky všech našich řešení a produktů a také jako samostatnou službu pro již běžící systémy.
V oblasti servisní podpory pro IBM QRadar patříme mezi největší poskytovatele těchto služeb ve střední Evropě s unikátní kompetencí a velikostí týmu. Jsme IBM Support Provider pro QRadar a jsme Vám dispozici 24x7.
Realizace
Banky, pojišťovny
a finance
Utility &
manufacturing
Ostatné
Parametry
Servisní podporu nabízíme jako službu na míru vždy s ohledem na konkrétní potřeby klienta a podporované řešení.
Servisní podpora má obecně tyto parametry:
- dostupnost Helpdesk 24x7 nebo 8x5 (9.00 – 17.00)
- možnost zadat incident přes webový portál či telefonicky (hotline)
- doba reakce: 2h nebo NBD
- vyhodnocování požadavků (SW vada, výkonnostní problém atp.) přes vzdálený přístup
- integrace do monitorovacího centra ISECO pro proaktivní detekci možných problémů
- plnohodnotné a proaktivní řešení chyb a vad s podporou výrobce řešení v zastoupení zákazníka
- migrace systému v případě selhání (obnovení ze zálohy, import dat) pravidelné instalace, updates a upgrades
- servisní podpora implementovaného řešení jako celku obsahujícího HW, SW a implementaci
- komunikace s vendorem řešení v zastoupení klienta
- rozšíření maintenance služeb poskytovaných vendorem
- možnost rozšíření o další služby - např: kompletně proaktivní monitoring
leadBox.consultSubtitle
Chcete vědět, jak může pomoci servisní podpora právě vaší společnosti? Náš tým se vám bude velmi rád věnovat.
leadBox.timeLimit
© 2024 ISECO.CZ
Ochrana osobních údajůMade by Molekula